Categoria: Atendimento ao cliente

Inteligência artificial: da ficção científica a alternativa essencial no atendimento ao cliente

Inteligência artificial: da ficção científica a alternativa essencial no atendimento ao cliente
A inteligência artificial tem se mostrado uma alternativa para as organizações se tornarem ainda mais produtivas e competitivas Clayton da Silva, Administradores.com, 12 de outubro de 2016, às 8h22 O telefone fixo demorou 76 anos para entrar na metade dos lares americanos enquanto o smartphone levou apenas dez. Esse dado mostra a velocidade com que estamos incorporando tecnologia nos dias atuais tanto na sociedade como também em nossos negócios. Um reporte global da PWC mostrou que as empresas estão aderindo cada vez mais às soluções digitais como social – que consiste no uso de mídias sociais para fins comerciais; mobile,…

Biometria de voz: Da prevenção de fraudes ao atendimento ao cliente

Biometria de voz: Da prevenção de fraudes ao atendimento ao cliente
O uso de biometria de voz para identificação de pessoas já é realidade no mundo: hoje, aproximadamente 40 milhões de pessoas utilizam esse recurso em aplicações comerciais. Empresas de vários segmentos passaram a considerar a biometria de voz, nos últimos dois anos, como ferramenta de prevenção a fraudes e, principalmente, de aprimoramento do relacionamento com seus clientes. A autenticação biométrica - por voz, face, íris, digital, veias da mão ou outras características físicas – representa uma forma mais segura do que outros meios tradicionais de autenticação, como senhas e desafio-resposta, uma vez que se baseia em atributos únicos e exclusivos…