Category Archives: Business

Bom atendimento é o presente ideal de final de ano

Com as compras de final de ano chegando, as empresas estão se preparando para o aumento da demanda de atendimento ao cliente. Mesmo em cenário de crise, nessa época do ano as vendas aumentam e também a exigência da clientela. É um período de maior emoção, humanidade entre as pessoas e ansiedade para que tudo dê certo. Afinal, imagina que pesadelo as encomendas chegarem atrasadas ou erradas no Natal? Estudos mostram que nesse período a insatisfação do cliente com a qualidade de atendimento é maior. Soma-se agentes mais sobrecarregados e por isso, mais desmotivados, com o aumento da sensibilidade dos…

Final de ano: atendimento nas escolas

Fim de ano letivo! Como estão as secretarias das instituições de ensino? Alunos querendo saber se passaram ou não, quanto é a DP, qual a grade do ano que vem. Requerimentos de certificados, atestados de matricula, novos alunos, rematrículas. A demanda na troca de ano aumenta bastante, mas podemos automatizar esse atendimento aos alunos, para auxiliar a secretarias e fazer com que os funcionários se preocupem somente com a ceia. Ainda mais tratando de um público bastante jovem, o autoatendimento é a melhor pedida. Uma URA (Unidade de Resposta Audível), um chatbot ou um agente virtual quando bem desenhadas conseguem…

Turnover: como a tecnologia pode ajudar a resolver esse problema

Considera-se um alto turnover - nome dado a rotatividade de funcionários – uma porcentagem acima de 5%. O cálculo se dá entre a razão dos funcionários desligados sobre o total de funcionários da empresa durante o mesmo período vezes cem. Uma alta taxa de rotatividade impacta a empresa de diversas formas: desde financeiramente com os custos de rescisão, recrutamento, seleção e a baixa produtividade na curva de aprendizado dos novos funcionários até na cultura organizacional, com a oscilação de motivação e confiança da equipe, que teve que absorver a carga de trabalho daqueles que deixaram a companhia. As causas de…

As escolas falam a mesma língua que os alunos?

Seu filho gosta de ir para escola? Você sente que a escola fala a mesma língua que os jovens? Que ela consegue se manter atrativa? Muito provavelmente não, correto? A verdade é que as gerações mais novas estão em outra dinâmica e o ensino ficou obsoleto para eles. A escola é bastante conteudista, isto é, trabalha de modo expositivo os muitos conceitos, que o aluno apenas decora e depois é avaliado em cima do conteúdo. Visando sempre rankings e colocações em vestibulares, sem pensar no depois. Esse aluno estará preparado como cidadão e em sua futura profissão? O conhecimento é…

Quais são as competências do futuro?

Entenda um fato: a Transformação Digital está acontecendo. Muitos postos de trabalho hoje deixarão de existir amanhã. Tudo que for robotizável – repetitivo e operacional – será automatizado. Isso porque no futuro o ser humano que deixará de fazer o trabalho de uma máquina, para fazer algo em que realmente ele é necessário, justamente por ser humano. Mas o que nos distingue das máquinas que cada vez estão mais inteligentes? O mercado pode unir sim o útil ao agradável. A matéria da Dinheiro Vivo intitulada “Quem tiver estas competências vai sobreviver à revolução das máquinas” descreve muito bem essas caraterísticas…

Insurtechs: a transformação digital chega ao setor de seguros

O setor de seguros é um dos mais tradicionais que existem, junto com o bancário. Seus processos são recheados de burocracia, falta de personalização e inacessibilidade - os clientes têm dificuldade de entender o que estão adquirindo e de adquirir bons planos com poucos recursos financeiros. Mas na hora em que um seguro é acionado, o cliente está em um momento de estresse, necessidade, espera-se por tanto, um atendimento rápido e eficaz. As chamadas Insurtechs (insurance - seguro em inglês - + tech, de tecnologia) vieram para quebrar esse paradigma. Já existem, por exemplo, seguradoras com o processo de vendas…

Para liderar a Transformação Digital é preciso conquistar respeito e reputação

Para liderar a Transformação Digital é preciso conquistar respeito e reputação
Cezar Taurion * Publicada em 21 de novembro de 2016 às 08h11 Não espere que alguém lhe peça para ser estratégico! A transformação digital demanda um novo olhar para TI. A tecnologia está cada vez mais inserida nos produtos, processos e modelos de negócio. Para fazer frente a estes novos desafios, uma vez que nunca passamos por tão rápidas e intensas transformações, o papel de TI e seu posicionamento na organização deve ser revisto. O modelo organizacional e o papel da TI que ajudou a empresa a chegar até onde chegou, não vai necessariamente ser a mesma que vai levá-la…

Internet das coisas e códigos reescrevendo o mundo são sinais do futuro imediato

Internet das coisas e códigos reescrevendo o mundo são sinais do futuro imediato
Publicado por: DÉBORAH OLIVEIRA Publicado em 09 de Novembro de 2016 às 12h09 Em apresentação no IT Forum Expo, Silvio Meira, pesquisador da área de software, alertou para transformações que batem à porta Chips com alta capacidade de processamento e pequenos tamanhos, drones, impressão 3D e até 4D, casas conectadas, robôs inteligentes, internet das coisas (IoT, na sigla em inglês), Application Programming Interface (APIs) e código reescrevendo o mundo. Esses são apenas alguns exemplos citados por Silvio Meira, pesquisador da área de software, para ilustrar que o futuro é agora. Ao falar em apresentação principal no IT Forum Expo, que acontece nos…

Dez princípios que ajudam a planejar a Transformação Digital

Dez princípios que ajudam a planejar a Transformação Digital
Alguns ainda a enxergam como "modismo", algo que tem data para terminar. Mas a verdade é que a ela é agora parte do cotidiano das empresas A tecnologia está evoluindo e as velhas regras não se aplicam mais. Essa é uma dura realidade que precisa ser enfrentada. No entanto, muitos líderes continuam negando que a transformação digital tenha mudado radicalmente o cenário dos negócios.  Alguns ainda enxergam essa transformação como "modismo", algo que tem data para terminar. Mas a verdade é que a Disrupção Digital é agora parte da existência diária das empresas, ela mudou o modo de viver e…

A importância do patrocinador para o sucesso de uma implantação tecnológica nas empresas

A importância do patrocinador para o sucesso de uma implantação tecnológica nas empresas
Luiz Claudio Dias de Melo, Administradores.com, 31 de outubro de 2016 , às 16h45 O patrocinador do projeto é um dos papéis mais importantes que os líderes seniores devem exercer quando o assunto são as “iniciativas transformacionais”, especialmente as que são apoiadas pelas novas tecnologias Implantações de soluções tecnológicas para a gestão do varejo, mesmo as de maior sucesso, podem ter a sua potencialidade reduzida devido à falta de uma efetiva disposição para mudança no mindset da alta cúpula corporativa. Apesar das melhores intenções, os altos executivos podem criar grandes entraves para a obtenção dos benefícios que estas soluções podem…