Categoria: Call Center/Contact Center

Seus clientes têm a sensação de que estão falando muitas empresas diferentes quando contatam você?

Alguma vez, você já ligou em uma empresa que lhe transferia várias vezes de departamento e cada um falava uma coisa e ainda faziam você repetir tudo que já tinha falado? Ou você mandava um e-mail, em seguida ligava e tinha a sensação que estava falando com empresas completamente diferentes? Omnichannel é um termo que virou moda no mercado, mas muitos usam sem saber seu real significado. Ser multicanal não é o mesmo que ser omnicanal. Uma empresa pode estar no Facebook, Instagram, ter um SAC, uma Ouvidoria, chat, comunicação via SMS, via Voz e ter sistemas diferentes, de fornecedores…

Final de ano: atendimento nas escolas

Fim de ano letivo! Como estão as secretarias das instituições de ensino? Alunos querendo saber se passaram ou não, quanto é a DP, qual a grade do ano que vem. Requerimentos de certificados, atestados de matricula, novos alunos, rematrículas. A demanda na troca de ano aumenta bastante, mas podemos automatizar esse atendimento aos alunos, para auxiliar a secretarias e fazer com que os funcionários se preocupem somente com a ceia. Ainda mais tratando de um público bastante jovem, o autoatendimento é a melhor pedida. Uma URA (Unidade de Resposta Audível), um chatbot ou um agente virtual quando bem desenhadas conseguem…

Turnover: como a tecnologia pode ajudar a resolver esse problema

Considera-se um alto turnover - nome dado a rotatividade de funcionários – uma porcentagem acima de 5%. O cálculo se dá entre a razão dos funcionários desligados sobre o total de funcionários da empresa durante o mesmo período vezes cem. Uma alta taxa de rotatividade impacta a empresa de diversas formas: desde financeiramente com os custos de rescisão, recrutamento, seleção e a baixa produtividade na curva de aprendizado dos novos funcionários até na cultura organizacional, com a oscilação de motivação e confiança da equipe, que teve que absorver a carga de trabalho daqueles que deixaram a companhia. As causas de…

O contact center do futuro prevê clientes no controle

O contact center do futuro prevê clientes no controle
O contact center do futuro vai criar uma experiência verdadeiramente integrada e automatizada para todos os usuários, em todos os pontos de contato com o cliente. À medida que o conceito Internet de Todas as Coisas se disseminar, as interações de vendas e serviços terão menos o fator humano e mais a relação entre máquinas, também conhecida como machine-to-machine. Há 20 anos, os consumidores tinham de se deslocar até o lugar em que o suporte era oferecido: agência, loja, quiosque. Hoje, os consumidores podem checar informações eletronicamente ou visitar ambientes virtuais para receber o suporte necessário, seja ela por telefone,…