Categoria: Futuro da tecnologia

Seus clientes têm a sensação de que estão falando muitas empresas diferentes quando contatam você?

Alguma vez, você já ligou em uma empresa que lhe transferia várias vezes de departamento e cada um falava uma coisa e ainda faziam você repetir tudo que já tinha falado? Ou você mandava um e-mail, em seguida ligava e tinha a sensação que estava falando com empresas completamente diferentes? Omnichannel é um termo que virou moda no mercado, mas muitos usam sem saber seu real significado. Ser multicanal não é o mesmo que ser omnicanal. Uma empresa pode estar no Facebook, Instagram, ter um SAC, uma Ouvidoria, chat, comunicação via SMS, via Voz e ter sistemas diferentes, de fornecedores…

Você pode não saber o que é RPA, mas ele está em todos os lugares

RPA. Robotic Process Automation. Essa solução de tecnologia está sempre nos bastidores das empresas que você se relaciona, automatizando processos repetitivos e mecânicos. Simplificando dados e sistemas complexos para que tudo esteja ao alcance de um clique. A Computerworld colocou a RPA como a próxima onda da Transformação Digital. Já que, essa transformação a cada vez é mais estratégica nas organizações. Todos os processos internos de diversos departamentos podem ser mais simples, diretos e rápidos. Sua aplicação vai muito além do Contact Center, processos operacionais de Recursos Humanos, Marketing (gerenciamento de mídias sociais e SEO, por exemplo), Financeiro e Jurídicos…

Por que monitoria em tempo real é um recurso que você precisa ter?

Alguns softwares de monitoria da qualidade do atendimento que encontramos no mercado dizem fazer o monitoramento ao vivo, porém gravam e transcrevem dentro de um determinado intervalo, ainda que de pouco tempo. Talvez você não saiba, mas para um cliente insatisfeito, segundos importam para converter uma venda ou impedir um cancelamento. Apenas com uma monitoria em tempo real você consegue identificar e intervir no momento exato. O software Monitor da Indigo permite identificar por palavras-chave e tons de voz que demonstrem insatisfação do cliente, assim você pode orientar seu agente do que falar e como agir para reverter a situação…

Final de ano: atendimento nas escolas

Fim de ano letivo! Como estão as secretarias das instituições de ensino? Alunos querendo saber se passaram ou não, quanto é a DP, qual a grade do ano que vem. Requerimentos de certificados, atestados de matricula, novos alunos, rematrículas. A demanda na troca de ano aumenta bastante, mas podemos automatizar esse atendimento aos alunos, para auxiliar a secretarias e fazer com que os funcionários se preocupem somente com a ceia. Ainda mais tratando de um público bastante jovem, o autoatendimento é a melhor pedida. Uma URA (Unidade de Resposta Audível), um chatbot ou um agente virtual quando bem desenhadas conseguem…

As escolas falam a mesma língua que os alunos?

Seu filho gosta de ir para escola? Você sente que a escola fala a mesma língua que os jovens? Que ela consegue se manter atrativa? Muito provavelmente não, correto? A verdade é que as gerações mais novas estão em outra dinâmica e o ensino ficou obsoleto para eles. A escola é bastante conteudista, isto é, trabalha de modo expositivo os muitos conceitos, que o aluno apenas decora e depois é avaliado em cima do conteúdo. Visando sempre rankings e colocações em vestibulares, sem pensar no depois. Esse aluno estará preparado como cidadão e em sua futura profissão? O conhecimento é…

Quando seu cliente vai embora e nem lhe diz adeus

Bye bye, so long, farewell! Seu nível de evasão de clientes está aumentando, mas você não sabe por quê? Está completamente sem controle? Primeiro, eu queria lhe perguntar se você valoriza os “clientes reclamões”, porque a maioria vai simplesmente ir embora para o concorrente sem nem dar uma notificação. As reclamações servem como um balizamento de quais pontos são dignos de melhora. Quem ainda corre atrás, ainda se importa com seu esforço para tentar reverter a situação dele, e se assim for feito, ele tem chances de ficar. Um chamado “hater” quando bem cuidado e com problema resolvido, tendo bom…

Sua empresa está pronta para atender as exigências dos seus clientes?

As pesquisas já provaram que é mais barato manter sua cartela de clientes do que buscar novos. Hoje, caso os clientes se sentirem mal atendidos ou o custo-benefício não for atrativo, ele não fica, porque ele tem esse poder de escolher entre você e seus concorrentes. E o que lhe difere? Você sabe quais coisas eles exigem para poder ficar? É sempre bom perguntar e pesquisar especificamente quais coisas deixam seu cliente insatisfeito. Mas, de maneira geral, os clientes se irritam com algumas coisas em comum, especialmente os Millennials que possuem comportamentos, preferências e pensamentos em comum. São eles demorar…

Quais são as competências do futuro?

Entenda um fato: a Transformação Digital está acontecendo. Muitos postos de trabalho hoje deixarão de existir amanhã. Tudo que for robotizável – repetitivo e operacional – será automatizado. Isso porque no futuro o ser humano que deixará de fazer o trabalho de uma máquina, para fazer algo em que realmente ele é necessário, justamente por ser humano. Mas o que nos distingue das máquinas que cada vez estão mais inteligentes? O mercado pode unir sim o útil ao agradável. A matéria da Dinheiro Vivo intitulada “Quem tiver estas competências vai sobreviver à revolução das máquinas” descreve muito bem essas caraterísticas…

Quem não se adapta, fica para trás!

A humanidade evolui, tal qual as espécies evoluem. A Teoria da Evolução de Darwin diz que o ambiente muda e o seres com as características mais adaptáveis às novas condições sobrevivem enquanto os demais foram extintos. Muito tempo depois, a tecnologia permitiu que os ambientes mudassem cada vez mais e deu “poderes” ao ser humano incomparáveis. Essas mudanças ocorrem cada vez mais rápido, e a agora é a vez das empresas, ou se adaptarem, ou serem extintas. A Netflix acabou com as locadoras? As câmeras digitais destruíram a Kodak? O Uber prejudicou os taxistas? Essas empresas nasceram de uma necessidade…

Insurtechs: a transformação digital chega ao setor de seguros

O setor de seguros é um dos mais tradicionais que existem, junto com o bancário. Seus processos são recheados de burocracia, falta de personalização e inacessibilidade - os clientes têm dificuldade de entender o que estão adquirindo e de adquirir bons planos com poucos recursos financeiros. Mas na hora em que um seguro é acionado, o cliente está em um momento de estresse, necessidade, espera-se por tanto, um atendimento rápido e eficaz. As chamadas Insurtechs (insurance - seguro em inglês - + tech, de tecnologia) vieram para quebrar esse paradigma. Já existem, por exemplo, seguradoras com o processo de vendas…