Categoria: Futuro da tecnologia

As escolas falam a mesma língua que os alunos?

Seu filho gosta de ir para escola? Você sente que a escola fala a mesma língua que os jovens? Que ela consegue se manter atrativa? Muito provavelmente não, correto? A verdade é que as gerações mais novas estão em outra dinâmica e o ensino ficou obsoleto para eles. A escola é bastante conteudista, isto é, trabalha de modo expositivo os muitos conceitos, que o aluno apenas decora e depois é avaliado em cima do conteúdo. Visando sempre rankings e colocações em vestibulares, sem pensar no depois. Esse aluno estará preparado como cidadão e em sua futura profissão? O conhecimento é…

Quando seu cliente vai embora e nem lhe diz adeus

Bye bye, so long, farewell! Seu nível de evasão de clientes está aumentando, mas você não sabe por quê? Está completamente sem controle? Primeiro, eu queria lhe perguntar se você valoriza os “clientes reclamões”, porque a maioria vai simplesmente ir embora para o concorrente sem nem dar uma notificação. As reclamações servem como um balizamento de quais pontos são dignos de melhora. Quem ainda corre atrás, ainda se importa com seu esforço para tentar reverter a situação dele, e se assim for feito, ele tem chances de ficar. Um chamado “hater” quando bem cuidado e com problema resolvido, tendo bom…

Sua empresa está pronta para atender as exigências dos seus clientes?

As pesquisas já provaram que é mais barato manter sua cartela de clientes do que buscar novos. Hoje, caso os clientes se sentirem mal atendidos ou o custo-benefício não for atrativo, ele não fica, porque ele tem esse poder de escolher entre você e seus concorrentes. E o que lhe difere? Você sabe quais coisas eles exigem para poder ficar? É sempre bom perguntar e pesquisar especificamente quais coisas deixam seu cliente insatisfeito. Mas, de maneira geral, os clientes se irritam com algumas coisas em comum, especialmente os Millennials que possuem comportamentos, preferências e pensamentos em comum. São eles demorar…

Quais são as competências do futuro?

Entenda um fato: a Transformação Digital está acontecendo. Muitos postos de trabalho hoje deixarão de existir amanhã. Tudo que for robotizável – repetitivo e operacional – será automatizado. Isso porque no futuro o ser humano que deixará de fazer o trabalho de uma máquina, para fazer algo em que realmente ele é necessário, justamente por ser humano. Mas o que nos distingue das máquinas que cada vez estão mais inteligentes? O mercado pode unir sim o útil ao agradável. A matéria da Dinheiro Vivo intitulada “Quem tiver estas competências vai sobreviver à revolução das máquinas” descreve muito bem essas caraterísticas…

Quem não se adapta, fica para trás!

A humanidade evolui, tal qual as espécies evoluem. A Teoria da Evolução de Darwin diz que o ambiente muda e o seres com as características mais adaptáveis às novas condições sobrevivem enquanto os demais foram extintos. Muito tempo depois, a tecnologia permitiu que os ambientes mudassem cada vez mais e deu “poderes” ao ser humano incomparáveis. Essas mudanças ocorrem cada vez mais rápido, e a agora é a vez das empresas, ou se adaptarem, ou serem extintas. A Netflix acabou com as locadoras? As câmeras digitais destruíram a Kodak? O Uber prejudicou os taxistas? Essas empresas nasceram de uma necessidade…

Insurtechs: a transformação digital chega ao setor de seguros

O setor de seguros é um dos mais tradicionais que existem, junto com o bancário. Seus processos são recheados de burocracia, falta de personalização e inacessibilidade - os clientes têm dificuldade de entender o que estão adquirindo e de adquirir bons planos com poucos recursos financeiros. Mas na hora em que um seguro é acionado, o cliente está em um momento de estresse, necessidade, espera-se por tanto, um atendimento rápido e eficaz. As chamadas Insurtechs (insurance - seguro em inglês - + tech, de tecnologia) vieram para quebrar esse paradigma. Já existem, por exemplo, seguradoras com o processo de vendas…

Inteligência Artificial e Gestão de Pessoas: Conheça os segredos de um RH digital

A tecnologia de automação de processos não é mais somente aplicada a Contact Centers e Telecom. Qualquer setor e até departamento podem sim se render à Transformação Digital, porque todo mundo tem processos operacionais monótonos, repetitivos e dispendiosos, que fazem você pensar que poderia investir suas horas, energia e conhecimento em algo mais produtivo e, por que não, agradável? O setor de Recursos Humanos não é exceção, a transformação já começou. Uma visita na feira de RH, o CONARH, você descobre um milhão de ideias de soluções desenvolvidas para a área, como por exemplo, Inteligência Artificial para a triagem de…

Transformação Digital é mais que um valor pregado na parede, é cultura

Quando pensamos em Identidade Corporativa e Imagem, o que a empresa é e o que ela aparenta, falamos sempre que não se deve tentar parecer o que não se é, porque a imagem que é muito diferente da identidade não se sustenta. Inovação, Transformação Digital são requisitos da moda pelos próprios consumidores, então é bastante comum encontrar por aí empresas que dizem inovadoras. Afinal, se todos são inovadores quem de fato é? Empresas que colocam inovação na Missão, Visão e Valores que fica na parede, mesmo sem que os princípios organizacionais reflitam a identidade da empresa. A Transformação Digital tem…

E o VAR? Veio para ficar?

Por Giovanna Pereira Paulucci, Assistente de Marketing da Indigosoft Dentre as participações mais memoráveis dessa Copa na Rússia, com certeza a tecnologia do VAR (arbitro de vídeo) foi uma das mais comentadas. Foi a primeira Copa a utilizar esse recurso. Na Copa de 2014 no Brasil, foram testados os sensores da linha do gol, mas parece que não pegou, já que só tem sido usado em campeonatos menores. E o VAR, será que fica? Antes da Copa começar, o debate era se ao diminuir os erros de arbitragem com a utilização da tecnologia, o debate, a polêmica e a emoção…

5 fatos que você precisa saber sobre Internet das Coisas

Por Wellington E. Alves - Head Of Automation da Indigosoft   Com a certeza de que chegou para balançar, a tal "Internet das Coisas", do termo em inglês "Internet of Things" vem criando uma expectativa e tanto para os aficionados por novidades. Há 20 anos, professores do MIT - (Massachusetts Institute Techonology), idealizaram "coisas" que conectadas se propõe gerar e compartilhar informações. Para entendermos melhor a evolução e o potencial, vamos visitar um histórico passado e trazer para uma realidade do nosso mercado atual. 1.Quem inventou? Kevin Ashton co fundador do AutoID Center no MIT, criou um sistema padrão de…