Categoria: Notícias

Você está preparando seu filho para hoje ou para o futuro?

Encare um fato: as formas de trabalho estão mudando. Os estudos dizem que um terço das profissões de hoje deixaram de existir, pois serão postos automatizados. Não que isso seja algo ruim, os humanos deixarão de ocupar posições monótonas, repetitivas e muito dispendiosas, é enfadonho para o funcionário, dispendioso para o empresário e mais tempo de espera para o cliente. O ser humano vai se concentrar em tarefas em que ele é especialista, precise se relacionar, analisar e criar. Mas, francamente, nossas escolas estão formando esses funcionários? O jovem de hoje é bombardeado por várias informações ao mesmo tempo. 40…

Ir ao banco? Estou fora!

Por que os tradicionais modelos de banco afugentam o consumidor moderno? O setor bancário é um dos mais críticos para a transformação digital hoje. O jovem em sua mesa de escritório perto da hora do almoço solta o ar ligeiramente irritado: “vou ter que ir na minha agência hoje”. Essa cena tem sido cada vez mais rara, mas quando acontece é unânime que ninguém gosta, principalmente os mais jovens. Segundo pesquisas, eles preferem ir ao dentista do que fazer uma ligação para o banco, imagina ter que se deslocar até lá? A Transformação Digital para bancos não é algo para…

O cliente do tipo “Deixe-me fazê-lo”

Nunca tivemos tantas gerações distintas convivendo e consumindo ao mesmo tempo. Cada geração tem anseios e especificidades distintas, a Geração Y ou Millennial já está no mercado de trabalho e possui poder aquisitivo. Eles são bastante exigentes, são imediatistas e têm pouco apego a marcas. Segundo a Think Jar, 66% dos consumidores que trocaram de marca fizeram isso devido a um atendimento ruim. Estamos em um momento onde o cliente tem cada vez mais controle da relação e poder de barganha. Analisando o comportamento desse perfil, o autoatendimento é um meio de satisfazer essas necessidades de um público que busca…

O mundo evolui e os empregos também, você está preparado?

Por Giovanna Paulucci Houve um tempo que colocavam estagiários para mandar arquivos via FAX, hoje em dia, achamos loucura, com a rapidez do e-mail, compartilhamento nuvem, WeTransfer, Skype, Whatsapp, podemos deixar com que ele utilize melhor seu tempo para de fato aprender sua profissão. As formas de trabalho mudam de acordo com as necessidades da sociedade e com as tecnologias disponíveis para executá-lo. Nesse processo de desenvolvimento, muitas carreiras ficam para trás e surgem outras. Quem entra no mercado de trabalho agora deve se atentar ao que a de novo, a como a tecnologia interfere na sua profissão e escolher…

Por que seus clientes estão lhe deixando?

Por Giovanna Paulucci Você é daqueles que diz “a crise está espantando todos os clientes” ou “aquele aplicativo novo está acabando com meu negócio”? Se sim, está na hora de olhar para dentro e perceber o que o seu negócio está fazendo de errado para espantar seus clientes. Passamos da época em que havia apenas o Ford T preto, hoje, há milhares de opções para serem escolhidas e o foco de toda organização é, ou deveria ser, o cliente. É ele quem escolhe, que deseja produtos e serviços que sejam costumizados, enquanto as empresas concorrentes competem cada detalhe para se…

Copa 2018: quando a tecnologia entra em campo…

Quem em pleno 2018 consegue achar um mercado que não tenha sido transformado pelo digital? É claro que a tecnologia não podia ficar de fora do bilionário universo do futebol, ainda que esse fosse um setor bastante resistente a mudanças. A tecnologia auxilia nos processos, aumenta a realidade e melhora a experiência dos diversos fenômenos modernos. Muito antes da Copa começar, já tivemos a experiência de gerenciar a coleção de figurinhas do álbum oficial por meio de um aplicativo, o “Coleciona”. Os bolões online também estão a todo vapor e as rodas de comentaristas durante os jogos agora tem interação…

Transformação Digital: mais que um diferencial, um pré-requisito

Você já deve ter encontrado por aí várias empresas que colocam no quadro de Missão, Visão e Valores, Inovação como um dos valores, mas que ainda possuem processos arcaicos, engessados e muita resistência ao uso de tecnologia. Mas por que essa necessidade de dizer ao mundo que você é inovador, tecnológico e pioneiro? Você pode achar que é para se diferenciar da concorrência, mas já passamos desse estágio, muitas empresas já incorporaram a tecnologia em sua cultura organizacional. Mais que um diferencial, é um pré-requisito. Os chamados millennials, que viveram a transformação digital, a transição para um mundo de smartphones…

Ávidos por apenas um clique: por que o autoatendimento melhora a experiência do cliente

Nunca antes na História, tivemos tantas gerações vivendo e consumindo juntas, cada uma com suas preferências e especificidades, além de uma demanda por atendimento gigantesca e informações imediatas, sobrecarregando os contact centers de diversos setores. A tecnologia evolui para suprir as novas necessidades, nasce para solucionar problemáticas, e assim, as empresas incorporam soluções inovadoras para atender seus clientes de forma mais eficiente. O autoatendimento surge, então, nesse contexto para melhorar a experiência do cliente. Flexibilidade de horário Clientes precisam da informação na hora que surge a questão, o que nem sempre acontece em horário comercial. O autoatendimento é 24 horas…

Autoatendimento: máquinas também resolvem

Os clientes estão dispostos a testar e adotar inovações, basta que haja qualidade e eficácia Por Renan Vazquez O mundo está cada dia mais tecnológico e conectado. As pessoas se comunicam mais por aplicativos de mensagem do que pessoalmente e as ligações tornaram-se a funcionalidade menos importante dos celulares. A forma de atendimento aos consumidores também passou por transformações. Os SACs contam com unidades de atendimento audível (URA) e falar com um ser humano é sempre uma das últimas opções. Hoje também realiza-se o atendimento pelos sites das companhias e pelas mídias sociais, que contam com os bots para conversar…

Automação: Você foi enganado.

Por Wellington Alves - Head de Automação na Indigosoft A grande onda de automação que o momento atual propõe, nos remete a uma análise final de resultado. A automatização de um processo, requer um grande movimento que combina tecnologia e conhecimento do negócio. O principal embasamento para entender o quão efetivo fomos com a automação, é entender se o resultado foi um controle maior junto com a substituição da mão de obra. Controle Com o objetivo de gerar maior controle para gestão e melhorar a tomada de decisão, a automação propõe a integração de todas as fontes de informações da…