Categoria: Notícias

Copa 2018: quando a tecnologia entra em campo…

Quem em pleno 2018 consegue achar um mercado que não tenha sido transformado pelo digital? É claro que a tecnologia não podia ficar de fora do bilionário universo do futebol, ainda que esse fosse um setor bastante resistente a mudanças. A tecnologia auxilia nos processos, aumenta a realidade e melhora a experiência dos diversos fenômenos modernos. Muito antes da Copa começar, já tivemos a experiência de gerenciar a coleção de figurinhas do álbum oficial por meio de um aplicativo, o “Coleciona”. Os bolões online também estão a todo vapor e as rodas de comentaristas durante os jogos agora tem interação…

Transformação Digital: mais que um diferencial, um pré-requisito

Você já deve ter encontrado por aí várias empresas que colocam no quadro de Missão, Visão e Valores, Inovação como um dos valores, mas que ainda possuem processos arcaicos, engessados e muita resistência ao uso de tecnologia. Mas por que essa necessidade de dizer ao mundo que você é inovador, tecnológico e pioneiro? Você pode achar que é para se diferenciar da concorrência, mas já passamos desse estágio, muitas empresas já incorporaram a tecnologia em sua cultura organizacional. Mais que um diferencial, é um pré-requisito. Os chamados millennials, que viveram a transformação digital, a transição para um mundo de smartphones…

Ávidos por apenas um clique: por que o autoatendimento melhora a experiência do cliente

Nunca antes na História, tivemos tantas gerações vivendo e consumindo juntas, cada uma com suas preferências e especificidades, além de uma demanda por atendimento gigantesca e informações imediatas, sobrecarregando os contact centers de diversos setores. A tecnologia evolui para suprir as novas necessidades, nasce para solucionar problemáticas, e assim, as empresas incorporam soluções inovadoras para atender seus clientes de forma mais eficiente. O autoatendimento surge, então, nesse contexto para melhorar a experiência do cliente. Flexibilidade de horário Clientes precisam da informação na hora que surge a questão, o que nem sempre acontece em horário comercial. O autoatendimento é 24 horas…

Autoatendimento: máquinas também resolvem

Os clientes estão dispostos a testar e adotar inovações, basta que haja qualidade e eficácia Por Renan Vazquez O mundo está cada dia mais tecnológico e conectado. As pessoas se comunicam mais por aplicativos de mensagem do que pessoalmente e as ligações tornaram-se a funcionalidade menos importante dos celulares. A forma de atendimento aos consumidores também passou por transformações. Os SACs contam com unidades de atendimento audível (URA) e falar com um ser humano é sempre uma das últimas opções. Hoje também realiza-se o atendimento pelos sites das companhias e pelas mídias sociais, que contam com os bots para conversar…

Automação: Você foi enganado.

Por Wellington Alves - Head de Automação na Indigosoft A grande onda de automação que o momento atual propõe, nos remete a uma análise final de resultado. A automatização de um processo, requer um grande movimento que combina tecnologia e conhecimento do negócio. O principal embasamento para entender o quão efetivo fomos com a automação, é entender se o resultado foi um controle maior junto com a substituição da mão de obra. Controle Com o objetivo de gerar maior controle para gestão e melhorar a tomada de decisão, a automação propõe a integração de todas as fontes de informações da…

Meu negócio não usa tecnologia. Por que devo me preocupar com a Transformação Digital?

Por redação Em um espaço de tempo relativamente curto, a tecnologia contribuiu tanto na longa história da humanidade, que se você, como eu, você foi apresentado um dia à "tecnologia da informação" através de uma conexão discada, sabe do que estou falando. Você também pode ter experimentado a triste decepção de "navegar na internet" em um celular com internet 2G pelo Opera-mini e nem foi a tanto tampo assim que isso aconteceu. Bem, você vai adorar conhecer o próximo nível de toda esta história: a 'Transformação Digital’ é o próximo nível de tudo que eu e você já conhecemos. Imagine…

3 provas de que a Transformação Digital já está acontecendo e você nem notou

Por Rafson Rafael - Gerente de Desenvolvimento na Indigosoft Não é segredo para ninguém que a tecnologia nos cerca, chegando ao ponto de transformar qualquer empresa de hoje comparada a uma empresa de TI de 20 anos atrás, tamanha é a capacidade de armazenamento e processamento que qualquer empresa precisa. Dito isso, vamos entender como a Transformação Digital faz parte de nossas vidas: 1 – Convergência digital Vivemos uma época onde empresas pequenas são adquiridas por empresas grandes. Grandes empresas englobam os procedimentos e processos da empresa adquirida, mas com um tempo isso vai virando uma bagunça tecnológica com diversas…

A verdade sobre a extinção das profissões com a chegada da Automação

Por Wellington E. Alves - Head of Automation na Indigosoft Com a chegada da era digital, o movimento por robotização da mão de obra se tornou cada vez mais forte. Robôs não reclamam de altas cargas de trabalho, não esquecem, não tem hora de descanso, não tiram férias. A era digital trouxe com ela uma grande questão para o futuro de algumas profissões. A especialização se torna ponto principal da evolução, pois para “programar” uma máquina precisa de uma pessoa que saiba o que aquela máquina precisa fazer. Pegando carona em um termo um pouco polêmico, por isso não vou…

Vou sair na frente se eu investir em Automação?

Por Wellington E. Alves - Head of Automation Manter o relacionamento, criar engajamento, fortalecer marca, integrar atividades são alguns dos desafios do nosso mundo moderno. Para atender bem, precisamos oferecer soluções inteligente que maximizam a produção. Com um mercado dinâmico, automatizar tem que seguir a linha de substituição da mão de obra humana, em busca de racionalizar custos e apontar para melhores resultados. Monitorar processos, controlar head count, ser pró ativo, são desafios que nos trazem as perguntas: O que automatizar? Quando automatizar? Para alcançar tais respostas, proponho entendermos melhor as definições de automação. A substituição do trabalho humano, por…

2017 será o ano das extorsões via e-mails empresariais

Em 2017, a indústria de segurança cibernética vai aterrissar em um território completamente novo, tendo em vista que o cenário de ameaças digitais de 2016 abriu novas portas que poderão ser exploradas para uma série de ataques, afirma Raimund Genes, diretor de Tecnologia da Trend Micro. A companhia acaba de divulgar seu relatório anual de previsões de segurança, "The Next Tier – 8 Security Predictions for 2017", e as conclusões não são nada animadoras. Visando lucrar cada vez mais, os cibercriminosos contarão com diferentes táticas para arquitetar novos golpes, inseridos em um cenário tecnológico em plena transformação. O número de…