Categoria: Tecnologia

Quais aplicativos podem lhe ajudar a planejar as viagens de final de ano?

Final de ano, é chegada a hora de curtir, de viajar e se antes você demorava muito para conseguir planejar todos os detalhes ou necessitava recorrer a uma agência de viagens, hoje com os apps disponíveis, você tem tudo na palma do seu smartphone, estando ou não online. Assim você pode controlar quanto gastar, o melhor lugar para ficar, para comer e garantia de não perder nenhuma atração do seu destino. 1 - Google Trip Vale a pena conferir, o novo aplicativo do Google, o Google Trip, em que você pode comprar passagens, reservar hotel, fazer itinerário de atrações turísticas…

Chatbots são a atração do setor de entretenimento

Conhecido também como assistente virtual ou agente virtual, o robô que se comunica com seus clientes com linguagem natural serve para um propósito maior do que simplesmente se comunicar. O chatbot pode ter a personalidade que quiser, passando a identidade da sua empresa e ajudando a encantar e entreter. O chatbot é munido por meio de Inteligência Artificial e Machine Learning para aprender vocábulos novos e os contextos referentes à empresa e à interação. Ter linguagem natural significa que o robô está livre de menus na interação, aprende o contexto do negócio, regionalismos, gírias para falar livremente como um humano.…

Você pode não saber o que é RPA, mas ele está em todos os lugares

RPA. Robotic Process Automation. Essa solução de tecnologia está sempre nos bastidores das empresas que você se relaciona, automatizando processos repetitivos e mecânicos. Simplificando dados e sistemas complexos para que tudo esteja ao alcance de um clique. A Computerworld colocou a RPA como a próxima onda da Transformação Digital. Já que, essa transformação a cada vez é mais estratégica nas organizações. Todos os processos internos de diversos departamentos podem ser mais simples, diretos e rápidos. Sua aplicação vai muito além do Contact Center, processos operacionais de Recursos Humanos, Marketing (gerenciamento de mídias sociais e SEO, por exemplo), Financeiro e Jurídicos…

Bom atendimento é o presente ideal de final de ano

Com as compras de final de ano chegando, as empresas estão se preparando para o aumento da demanda de atendimento ao cliente. Mesmo em cenário de crise, nessa época do ano as vendas aumentam e também a exigência da clientela. É um período de maior emoção, humanidade entre as pessoas e ansiedade para que tudo dê certo. Afinal, imagina que pesadelo as encomendas chegarem atrasadas ou erradas no Natal? Estudos mostram que nesse período a insatisfação do cliente com a qualidade de atendimento é maior. Soma-se agentes mais sobrecarregados e por isso, mais desmotivados, com o aumento da sensibilidade dos…

Final de ano: atendimento nas escolas

Fim de ano letivo! Como estão as secretarias das instituições de ensino? Alunos querendo saber se passaram ou não, quanto é a DP, qual a grade do ano que vem. Requerimentos de certificados, atestados de matricula, novos alunos, rematrículas. A demanda na troca de ano aumenta bastante, mas podemos automatizar esse atendimento aos alunos, para auxiliar a secretarias e fazer com que os funcionários se preocupem somente com a ceia. Ainda mais tratando de um público bastante jovem, o autoatendimento é a melhor pedida. Uma URA (Unidade de Resposta Audível), um chatbot ou um agente virtual quando bem desenhadas conseguem…

Turnover: como a tecnologia pode ajudar a resolver esse problema

Considera-se um alto turnover - nome dado a rotatividade de funcionários – uma porcentagem acima de 5%. O cálculo se dá entre a razão dos funcionários desligados sobre o total de funcionários da empresa durante o mesmo período vezes cem. Uma alta taxa de rotatividade impacta a empresa de diversas formas: desde financeiramente com os custos de rescisão, recrutamento, seleção e a baixa produtividade na curva de aprendizado dos novos funcionários até na cultura organizacional, com a oscilação de motivação e confiança da equipe, que teve que absorver a carga de trabalho daqueles que deixaram a companhia. As causas de…

As escolas falam a mesma língua que os alunos?

Seu filho gosta de ir para escola? Você sente que a escola fala a mesma língua que os jovens? Que ela consegue se manter atrativa? Muito provavelmente não, correto? A verdade é que as gerações mais novas estão em outra dinâmica e o ensino ficou obsoleto para eles. A escola é bastante conteudista, isto é, trabalha de modo expositivo os muitos conceitos, que o aluno apenas decora e depois é avaliado em cima do conteúdo. Visando sempre rankings e colocações em vestibulares, sem pensar no depois. Esse aluno estará preparado como cidadão e em sua futura profissão? O conhecimento é…

Urnas eletrônicas são suscetíveis a fraudes?

Primeiro, devemos dizer que ao mesmo tempo que é importante que as urnas sejam passíveis de auditorias, questionar e descredibilizar o resultado de uma votação, causa instabilidade no processo democrático, ainda mais com um ambiente polarizado e inflamável como o cenário político atual. Desde que foi instaurada nas eleições de 1996, a urna tem seus críticos. O maior deles Diego Aranha da UnB, Professor da Unicamp e especialista em segurança e fraudes tecnológicas, fez um teste em 2012 apontando resultados críticos: facilmente conseguiria determinar o voto de alguém pelo horário registrado na máquina, o que acabaria com a certeza do…

Sua empresa está pronta para atender as exigências dos seus clientes?

As pesquisas já provaram que é mais barato manter sua cartela de clientes do que buscar novos. Hoje, caso os clientes se sentirem mal atendidos ou o custo-benefício não for atrativo, ele não fica, porque ele tem esse poder de escolher entre você e seus concorrentes. E o que lhe difere? Você sabe quais coisas eles exigem para poder ficar? É sempre bom perguntar e pesquisar especificamente quais coisas deixam seu cliente insatisfeito. Mas, de maneira geral, os clientes se irritam com algumas coisas em comum, especialmente os Millennials que possuem comportamentos, preferências e pensamentos em comum. São eles demorar…

Quais são as competências do futuro?

Entenda um fato: a Transformação Digital está acontecendo. Muitos postos de trabalho hoje deixarão de existir amanhã. Tudo que for robotizável – repetitivo e operacional – será automatizado. Isso porque no futuro o ser humano que deixará de fazer o trabalho de uma máquina, para fazer algo em que realmente ele é necessário, justamente por ser humano. Mas o que nos distingue das máquinas que cada vez estão mais inteligentes? O mercado pode unir sim o útil ao agradável. A matéria da Dinheiro Vivo intitulada “Quem tiver estas competências vai sobreviver à revolução das máquinas” descreve muito bem essas caraterísticas…